Copilot ทำงานยังไง

ทุกฟีเจอร์ที่เหลือในเอกสารนี้ อยู่ใต้กติกา 4 ข้อนี้เสมอ

ใช้ Copilot เก่งอย่างเดียวไม่พอ ต้องแยกให้ออกว่า อะไรระบบป้องกันให้แล้ว และ อะไรเป็นหน้าที่ของเรา — เพราะช่องโหว่เดียวที่เหลืออยู่คือสิ่งที่เราพิมพ์หรือแนบเข้าไปเอง

Generative AI ไม่ได้ "รู้" ข้อเท็จจริง — มันประกอบคำตอบจากความน่าจะเป็น ผลคือบางครั้งได้คำตอบที่เขียนดี มั่นใจ อ่านลื่น…แต่ผิด อาการนี้เรียกว่า Hallucination และเกิดได้แม้คำถามจะง่าย ยิ่งข้อมูลตั้งต้นน้อยหรือคำถามกำกวม ยิ่งเสี่ยง

ความต่างที่สำคัญที่สุดมีข้อเดียว: Premium มองเห็นข้อมูลงานของเรา (Work Data) ผ่าน Microsoft Graph ตามสิทธิ์ที่เรามี — Basic เห็นแค่เว็บกับไฟล์ที่เราแนบเอง

เข้าใช้ที่ m365.cloud.microsoft/chat — ด้านล่างคือบทสนทนาจำลองจากเช้าวันทำงานจริง ลองสังเกตหมุดทอง ①–④ ที่ชี้จุดสำคัญของหน้าจอ

Microsoft 365 CopilotWork IQ ▾1GPT · Claude ▾2+ New chat3

วันนี้ฉันมีงานสำคัญอะไรที่ควรติดตามบ้าง

คุณ

จากอีเมล ประชุม และไฟล์ล่าสุดของคุณ มี 3 เรื่องที่ควรติดตามวันนี้ค่ะ

• ตอบอีเมลคุณวรรณา เรื่อง เอกสารประกอบสินเชื่อ SME ราย XYZ — ค้างตั้งแต่เมื่อวาน 16:40
  จากอีเมล Outlook
• ประชุม ทีมสินเชื่อ 14:00 — คุณยังไม่ได้เปิดสรุปการประชุมครั้งก่อน แนะนำอ่านก่อนเข้า
  จากปฏิทิน + Teams
• ไฟล์ รายงานยอดสินเชื่อ Q2.xlsx ถูกคุณสมชายแก้ไขเมื่อคืน — มี 2 ชีตที่เปลี่ยน
  จากไฟล์ OneDrive

ถามอะไรก็ได้ หรือพิมพ์ / เพื่อเรียก Agent…Export → Word4

* บทสนทนาและชื่อบุคคลทั้งหมดเป็นข้อมูลจำลองเพื่อการสอน ไม่ใช่ข้อมูลจริง

Copilot ฝังอยู่ในทุกแอป Microsoft 365 และแก้ไฟล์ได้โดยตรง — ตัวอย่างข้างล่างคือคำสั่งที่ใช้ได้จริงคำต่อคำ

Wordรายงาน & เอกสาร

เขียนย่อหน้านี้ใหม่ให้กระชับ โทนทางการ สำหรับเสนอผู้บริหาร

ได้ร่างใหม่ทั้งย่อหน้า ปรับโครงสร้าง–โทนให้ พร้อมให้กด Keep หรือแก้ต่อ

Excelวิเคราะห์ข้อมูล

หา Insight 5 ข้อ และค่าผิดปกติ (Outlier) จากตารางนี้ พร้อมสร้างกราฟ

เปิด Edit Mode ให้ Copilot แก้สมุดงาน ใส่สูตร สร้างกราฟให้เลย

PowerPointงานนำเสนอ

สร้างสไลด์นำเสนอ 10 หน้าจากรายงาน Word ฉบับนี้ เน้นตัวเลขสำคัญ

ได้ชุดสไลด์พร้อมโครงเรื่อง เพิ่มภาพ จัดลำดับหัวข้อ หรือสรุปทั้งชุดได้

Outlookอีเมล & นัดหมาย

สรุปเธรดอีเมลนี้เป็น Action Items แล้วช่วยร่างเมลตอบแบบสุภาพ

สรุปเธรดยาวเป็นข้อ ร่างตอบให้ และสร้างนัดประชุมจากอีเมล (Schedule with Copilot)

Teamsการประชุม

สรุปการประชุมนี้เป็น MOM ภาษาไทย แยก Decisions และ Action Items พร้อมชื่อผู้รับผิดชอบ

ใช้ได้ก่อน–ระหว่าง–หลังประชุม (ต้องเปิด Transcription ระหว่างประชุม)

OneDriveไฟล์งาน

ไฟล์สองเวอร์ชันนี้ต่างกันตรงไหนบ้าง สรุปให้หน่อย

สรุปไฟล์โดยไม่ต้องเปิด เทียบความต่างระหว่างเวอร์ชัน ใช้ไฟล์เป็นวัตถุดิบทำรายงาน

10 ขั้นที่ฝึกในคลาส แบ่งเป็น 3 เฟส — ขั้น 1–8 ทำใน Excel แล้วส่งไม้ต่อไป Word (ขั้น 9) และ PowerPoint (ขั้น 10) โดยมี Copilot ช่วยทุกขั้น ทำตามลำดับนี้แล้วงานวิเคราะห์จะไม่หลงทาง

เฟส 1 · เตรียมข้อมูล — ข้อมูลสะอาดก่อน ผลวิเคราะห์ถึงจะเชื่อถือได้

1ตรวจความพร้อมข้อมูล

ก่อนวิเคราะห์ ให้ Copilot เช็กว่าตารางพร้อมไหม — หัวคอลัมน์ครบหรือเปล่า มีช่องว่าง ข้อมูลซ้ำ หรือพิมพ์ผิดตรงไหน

ลองพิมพ์: "ตรวจข้อมูลนี้ก่อนวิเคราะห์ มีอะไรผิดปกติบ้าง"

2ทำความสะอาดข้อมูล

แก้จุดที่เจอในขั้นแรก — ลบแถวซ้ำ เติม/จัดการค่าว่าง ทำรูปแบบวันที่และตัวเลขให้เหมือนกันทั้งตาราง

ลองพิมพ์: "ทำ Cleaning Data ให้ตารางนี้"

เฟส 2 · วิเคราะห์ — เปลี่ยนตัวเลขให้กลายเป็นความเข้าใจ

3หา Insight

ให้ Copilot บอกสิ่งน่าสนใจที่ซ่อนอยู่ในตัวเลข เช่น เดือนไหนสูง/ต่ำผิดปกติ กลุ่มไหนโตเร็วสุด

4ตั้งคำถามจากข้อมูล

เปลี่ยนสิ่งที่เห็นเป็นคำถามต่อ เช่น "ทำไมยอด มี.ค. ตก" — ยิ่งถามเจาะ ยิ่งได้คำตอบที่ใช้ทำงานต่อได้

5วางกลยุทธ์

จากคำตอบที่ได้ ให้ Copilot ช่วยเสนอทางแก้หรือแผนปฏิบัติ เช่น แผนปรับปรุง 90 วัน — แล้วคนเลือกและปรับเอง

6พยากรณ์แนวโน้ม

ใช้ข้อมูลย้อนหลังประเมินทิศทางข้างหน้า เช่น ยอดไตรมาสถัดไปน่าจะไปทางไหน — ใช้เป็นแนวโน้ม ไม่ใช่คำทำนายแน่นอน

เฟส 3 · ส่งมอบ — เปลี่ยนผลวิเคราะห์ให้คนอื่นเข้าใจใน 1 นาที

7สร้างกราฟ

ให้ Copilot เลือกชนิดกราฟที่เหมาะกับข้อมูลและสร้างให้เลย เห็นภาพแนวโน้มชัดกว่าตารางตัวเลข

8สร้าง Dashboard

รวมกราฟและตัวเลขสำคัญไว้หน้าเดียว เปิดมาก็เห็นภาพรวมทันทีโดยไม่ต้องไล่ดูทีละชีต

9สร้างรายงาน

ส่งผลวิเคราะห์ไป Word ให้ Copilot ร่างเป็นรายงานผู้บริหาร — เล่าที่มา ตัวเลขสำคัญ และข้อเสนอแนะ

10สร้างงานนำเสนอ

แปลงรายงานเป็นสไลด์ PowerPoint สำหรับห้องประชุม — Copilot จัดโครงเรื่องและลำดับหัวข้อให้

ข้อมูลดิบ (ขั้น 1–2)

เดือน	อนุมัติ (ลบ.)
ม.ค.	42
ก.พ.	48
มี.ค.	38
เม.ย.	51
พ.ค.	55
มิ.ย.	61

กราฟที่ Copilot สร้าง (ขั้น 7–8)

ยอดอนุมัติสินเชื่อ SME รายเดือน (ล้านบาท)

ม.ค. · 42 ลบ.

ก.พ. · 48 ลบ.

มี.ค. · 38 ลบ.38

เม.ย. · 51 ลบ.

พ.ค. · 55 ลบ.

มิ.ย. · 61 ลบ.61

ม.ค.ก.พ.มี.ค.เม.ย.พ.ค.มิ.ย.

Insight ที่ Copilot สรุป (ขั้น 3–6)

• ยอดอนุมัติ มี.ค. ต่ำผิดปกติ (−21% จาก ก.พ.) — ควรตั้งคำถามหาสาเหตุ
• แนวโน้มครึ่งปีหลังเติบโตต่อเนื่อง เฉลี่ย +6.3%/เดือน
• นำไปเขียนรายงาน (ขั้น 9) และสไลด์ผู้บริหาร (ขั้น 10) ต่อได้ทันที

* ตัวเลขทั้งหมดเป็นข้อมูลจำลองประกอบการสอน — ชี้/แตะที่แท่งกราฟเพื่อดูค่า

Agent = บทบาท + ขั้นตอน + แหล่งข้อมูล + รูปแบบผลลัพธ์ ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า — เปิดมาพร้อมใช้ ให้ผลลัพธ์มาตรฐานเดียวกันทั้งทีม

Prebuilt

Analyst

วิเคราะห์ตาราง/CSV หาแนวโน้ม–ค่าผิดปกติ รัน Python ได้ เสนอไอเดีย Dashboard

Prebuilt

Researcher

ค้นคว้าหลายขั้น ทำรายงานเชิงลึกพร้อมอ้างอิงแหล่งที่มา ส่งออกเป็นสไลด์/PDF

Prebuilt

SharePoint Agent

ตอบคำถามจากเอกสารในทีม Site/Library ตามสิทธิ์ — สร้างง่ายที่สุด

ไฮไลต์สำคัญของหมวดนี้

สร้าง Agent ของตัวเอง — ทำได้เลยใน Copilot Chat ไม่ต้องเขียนโค้ด

เปิด Agent Builder แล้วกรอกฟอร์มตามตัวอย่างซ้ายมือ (หัวใจอยู่ที่ Instructions สูตร 6 ส่วน) จากนั้นวนตามวงจร 3 ขั้นขวามือจนผลลัพธ์นิ่ง แล้วแชร์ให้ทั้งทีมใช้มาตรฐานเดียวกัน

Agent Builder — ตัวอย่างที่กรอกจริง

Name

ผู้ช่วยผลิตภัณฑ์สินเชื่อ SME

Description

ตอบคำถามเงื่อนไข วงเงิน และเอกสารของสินเชื่อ SME จากคู่มือผลิตภัณฑ์ทางการเท่านั้น

Instructions — หัวใจของ Agent · เขียนตามสูตร 6 ส่วนนี้

• บทบาทคุณคือผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์สินเชื่อ SME ของธนาคาร
• งานที่ช่วยตอบคำถามเงื่อนไข วงเงิน อัตราดอกเบี้ย และเอกสารที่ต้องใช้
• ข้อมูลที่ใช้อ้างอิงเฉพาะไฟล์ใน Knowledge เท่านั้น
• ขั้นตอนถามถามประเภทธุรกิจและวงเงินที่ต้องการก่อนตอบ
• รูปแบบตอบตอบเป็นข้อสั้น ๆ พร้อมระบุชื่อเอกสารที่อ้างอิง
• ข้อห้ามห้ามเดา — ถ้าไม่พบข้อมูล ให้บอกตรง ๆ และแนะนำให้ติดต่อฝ่ายผลิตภัณฑ์

Knowledge — สูงสุด 20 แหล่ง/Agent (ถ้าเกิน รวมเป็นโฟลเดอร์)

คู่มือผลิตภัณฑ์สินเชื่อ.pdfตารางอัตราดอกเบี้ย.xlsxFAQ-สินเชื่อ.docx

Conversation starters

"สินเชื่อสำหรับร้านอาหารมีอะไรบ้าง" · "ขอรายการเอกสารที่ต้องเตรียม"

1Test

ลองถามจริงในหน้าต่างทดสอบ เช็กว่าตอบตรงตาม Instructions ไหม

2Update

แก้ Instructions/Knowledge จนกว่าผลลัพธ์จะนิ่ง — เริ่มจาก Use Case เล็กและชัด

3Share

แชร์ให้ทีมใช้ — ผู้รับนำไปใช้ได้ แต่แก้ Agent ไม่ได้

หมายเหตุ: คลาสนี้ใช้ Agent Builder (Copilot Studio Lite) ใน Copilot Chat — ส่วน Copilot Studio ตัวเต็มไว้ทำ Automation/เชื่อมระบบภายนอก และคิด Credit เพิ่ม

เปิดอ่านตรงนี้ได้ทุกครั้งที่เจอศัพท์ไม่คุ้น — อธิบายสั้นๆ เป็นภาษาคน

MOMMinutes of Meetingรายงานการประชุม

เอกสารสรุปสิ่งที่เกิดขึ้นในการประชุม — สั่ง Copilot ใน Teams ทำให้ได้ในไม่กี่วินาที (ต้องเปิด Transcription)

ผู้เข้าประชุมใครเข้าบ้าง วันเวลา วาระ

ประเด็นที่คุยสรุปเรื่องสำคัญที่หารือ

Decisionsตัดสินใจอะไรไปแล้วบ้าง

Action Itemsใครต้องทำอะไรต่อ ภายในเมื่อไหร่

Transcriptionการถอดเสียงเป็นข้อความ

ฟีเจอร์ของ Teams ที่แปลงเสียงพูดในประชุมเป็นตัวหนังสือ — ต้องกดเปิดระหว่างประชุม ไม่งั้น Copilot ไม่มีเนื้อหาให้สรุป

Promptคำสั่งที่พิมพ์บอก AI

ประโยคที่เราพิมพ์สั่งงาน Copilot — ยิ่งบอกบริบทครบ (ทำเพื่อใคร ใช้ทำอะไร รูปแบบไหน) คำตอบยิ่งตรงใจ

Work IQโหมดข้อมูลงาน

โหมดของ Copilot Premium ที่ค้นจากข้อมูลงานของเราจริงๆ (อีเมล ไฟล์ ประชุม แชต) — ต่างจากโหมด Web ที่ค้นจากอินเทอร์เน็ต

Microsoft Graphตัวเชื่อมข้อมูลองค์กร

ระบบเบื้องหลังที่ต่อ Copilot เข้ากับอีเมล ไฟล์ และปฏิทินของเรา โดยเคารพสิทธิ์การเข้าถึงเสมอ — สิทธิ์ใครสิทธิ์มัน

Action Itemsรายการงานที่ต้องทำต่อ

ข้อสรุปจากอีเมลหรือประชุมว่า "ใครต้องทำอะไร ภายในเมื่อไหร่" — สั่ง Copilot สรุปเธรดอีเมลยาวๆ เป็น Action Items ได้เลย

Agentผู้ช่วย AI เฉพาะทาง

Copilot ที่ตั้งค่าบทบาท ขั้นตอน และแหล่งข้อมูลไว้ล่วงหน้า เปิดมาพร้อมใช้ ให้ผลลัพธ์มาตรฐานเดียวกันทั้งทีม

Insightข้อค้นพบจากข้อมูล

สิ่งน่าสนใจที่ซ่อนอยู่ในตัวเลข เช่น เดือนไหนต่ำผิดปกติ กลุ่มไหนโตเร็วสุด — วัตถุดิบสำหรับตั้งคำถามและวางแผนต่อ

Generative AIAI สร้างเนื้อหา

AI ที่สร้างเนื้อหาใหม่จากบริบทที่ให้ (ข้อความ ภาพ สไลด์) ไม่ใช่แค่ค้นของเดิม — ยืดหยุ่นมากแต่ต้องตรวจความถูกต้องเสมอ

Dashboardหน้ารวมภาพรวมข้อมูล

หน้าเดียวที่รวมกราฟและตัวเลขสำคัญไว้ด้วยกัน เปิดมาก็เห็นสถานการณ์ทันที — สั่ง Copilot ใน Excel สร้างจากข้อมูลได้เลย

พิมพ์ตามได้เลย หรือกดปุ่ม "คัดลอก" แล้วนำไปวางใน Copilot — เรียงจากงานเช้าไปจนถึงงานนำเสนอ